趙倩雯是香港航空在首都機(jī)場(chǎng)的一名機(jī)場(chǎng)主管，無(wú)論面對(duì)個(gè)體旅客，還是群體旅客，她都能用自己熱忱的心，和專業(yè)的態(tài)度去努力積極地幫助旅客，急人所急，想人所想。
2012年夏天，由于目的地及北京的天氣原因，在同一時(shí)間現(xiàn)的多個(gè)航班不正常事件，導(dǎo)致400余名旅客延誤滯留在二號(hào)航站樓。由于航班流控時(shí)間很長(zhǎng)，機(jī)組工作超時(shí)，機(jī)上旅客情緒非常激動(dòng)，并不愿下飛機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)保障工作十分艱巨。接到通知后，趙倩雯立即前往飛機(jī)停場(chǎng)的遠(yuǎn)機(jī)位，與機(jī)組人員及旅客溝通。從夜里11點(diǎn)一直到早上7點(diǎn)，一直堅(jiān)守在遠(yuǎn)機(jī)位向滯留旅客致歉和解釋，并保障旅客安全以及及時(shí)通報(bào)最近航班動(dòng)態(tài)，耐心地回復(fù)旅客的詢問(wèn)。通過(guò)有效溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，最終妥善處理了這幾起不正常航班旅客滋事事件及后續(xù)航班保障工作，并以高品質(zhì)的服務(wù)，化解了滯留旅客的不滿，得到了旅客的理解，其敬業(yè)精神也得到了公司總部的高度贊賞。
2014年1月，一名中國(guó)旅客需要去臺(tái)灣出差，但是由于證件辦理匆忙，其入臺(tái)許可證上的名字與本人姓名有一個(gè)字母的差別，而此旅客也快到結(jié)柜時(shí)間才來(lái)，趙倩雯在得知此情況后，立即與公司臺(tái)灣機(jī)場(chǎng)同事取得聯(lián)系，并告知臺(tái)灣邊防旅客的情況，經(jīng)過(guò)調(diào)查與授權(quán)，最終臺(tái)灣邊同意旅客入境。旅客得此消息后，激動(dòng)地淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，旅客回國(guó)后，仍然感激在心，向公司總部題寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信。
趙倩雯在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理中，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)精湛，時(shí)常組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，使團(tuán)隊(duì)員工在工作中有目標(biāo)，有動(dòng)力，扎實(shí)工作。從新員工入職，到老員工培訓(xùn)，到與地面服務(wù)公司的溝通，都盡心盡力。愛(ài)崗敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，加班加點(diǎn)航站處理事宜。聆聽(tīng)同事心聲，關(guān)心同事，愛(ài)護(hù)同事，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)榮獲公司總裁獎(jiǎng)最佳團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)。
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